Tôi nên mở ứng dụng nào?
Ứng dụng khách hàng dùng để đặt dịch vụ, quản lý công việc, thanh toán và đánh giá. Ứng dụng đối tác dùng để đăng ký hồ sơ, thiết lập lịch nhận việc và quản lý thu nhập.
Nếu cần hỗ trợ một công việc cụ thể, hãy mở đúng chi tiết công việc và cung cấp mã đơn. Việc này giúp việc kiểm tra tránh nhầm với công việc khác.
Kiểm tra nhanh trước khi đặt dịch vụ
Chọn đúng dịch vụ, điền đầy đủ địa chỉ, ngày giờ và yêu cầu. Xem lại tổng chi phí, phương thức thanh toán và trạng thái sau khi đặt.
- Đọc nội dung dịch vụ và ghi rõ các yêu cầu riêng.
- Phân biệt công việc đã tạo với công việc đã có đối tác nhận.
- Kiểm tra lại thông báo, phòng chat và hướng dẫn trong chi tiết công việc.
Những câu hỏi thường gặp
Việc Gọn hiện có những dịch vụ nào?
Trang giới thiệu hiện có giúp việc theo giờ, tổng vệ sinh và nấu ăn tại nhà. Danh sách dịch vụ đang hoạt động và các lựa chọn cụ thể được hiển thị trong ứng dụng khách hàng.
Tôi có thể xem giá trước khi đặt không?
Có. Chọn dịch vụ và nhập nhu cầu để xem chi phí ở bước xem lại. Kiểm tra cấu hình, thời lượng, lựa chọn bổ sung, ưu đãi và tổng tiền trước khi xác nhận.
Đặt xong có chắc chắn có đối tác đến làm không?
Công việc cần được đối tác nhận hoặc phân công thành công. Việc Gọn tìm người phù hợp theo khu vực và thời gian; bạn nên đặt trước và theo dõi trạng thái trong tab Hoạt động.
Công việc chưa có người nhận thì có hủy miễn phí được không?
Công việc chưa có ai nhận và chưa được phân công được hủy miễn phí trước giờ bắt đầu. Khi đã có đối tác, quyền hủy và phí phụ thuộc thời điểm; ứng dụng hiển thị điều kiện trước khi bạn xác nhận hủy.
Tôi có được thay đổi địa chỉ công việc không?
Chỉ được đổi khi công việc chưa có ai nhận và chưa được phân công. Mở chi tiết công việc, chọn đổi địa chỉ và kiểm tra địa chỉ mới. Khi đã có đối tác, thao tác này không còn được phép.
Tôi trao đổi với đối tác bằng cách nào?
Mở Tin nhắn hoặc chọn liên hệ trong chi tiết công việc đã có đối tác. Mỗi công việc có phòng chat riêng; hãy gửi yêu cầu và lưu ý tại đúng phòng để tránh nhầm thông tin.
Công việc kết thúc rồi còn nhắn tin được không?
Khi công việc hoàn thành hoặc bị hủy, phòng chat chuyển sang chỉ xem. Dữ liệu phòng chat được giữ trong thời hạn 48 giờ sau khi kết thúc, sau đó bị xóa theo chính sách lưu trữ.
Tôi xác nhận hoàn thành vào thời điểm nào?
Với ví hoặc phương thức trực tuyến cần xác nhận, kiểm tra kết quả sau khi đối tác báo xong rồi xác nhận trong chi tiết công việc. Nếu không xác nhận, hệ thống tự hoàn tất sau 4 giờ. Nếu có vấn đề, gửi báo cáo để được hỗ trợ. Với tiền mặt, công việc hoàn tất khi đối tác báo xong.
Tôi có sửa đánh giá đã gửi được không?
Mỗi công việc chỉ được đánh giá một lần sau khi hoàn thành. Đánh giá gồm số sao và nhận xét; sau khi gửi, bạn không thể chỉnh sửa.
Nạp ví rồi mà số dư chưa tăng thì làm gì?
Kiểm tra trạng thái phiếu nạp, số tiền và mã nội dung chuyển khoản. Phiếu được đối soát thủ công trước khi cộng số dư. Nếu cần hỗ trợ, cung cấp mã phiếu cùng thông tin giao dịch ngân hàng.
Quên mật khẩu thì lấy lại ở đâu?
Tại màn đăng nhập, chọn Quên mật khẩu, nhập số điện thoại đã đăng ký, xác minh theo hướng dẫn rồi đặt mật khẩu mới. Không chia sẻ mã xác minh hoặc mật khẩu cho người khác.
Làm thế nào đăng ký làm đối tác?
Mở ứng dụng đối tác, tạo tài khoản và cung cấp hồ sơ được yêu cầu. Theo dõi xét duyệt, bổ sung khi cần; sau khi đủ điều kiện, thiết lập dịch vụ, khu vực và lịch nhận việc.